Politique de remboursement

Si vous souscrivez à un plan payant et que vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant le premier prélèvement. Les demandes effectuées après 7 jours ne sont pas éligibles, sauf si la loi applicable l'exige.

Les renouvellements (mensuels ou annuels) ne sont pas remboursables une fois traités. Si vous ne souhaitez pas renouveler, annulez votre abonnement avant la date de renouvellement depuis la section Facturation de votre tableau de bord.

La rétrogradation ou l'annulation de votre plan prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous conservez un accès complet aux fonctionnalités de votre plan payant jusqu'à cette date.

Les achats de labels à usage unique (actuellement … pour un label FDA américain, … pour un label régional unique ou … pour les 6 régions) sont des produits numériques livrés immédiatement après le paiement. Les fichiers de label (PDF, SVG, PNG) étant disponibles au téléchargement dès confirmation du paiement, ces achats sont non remboursables une fois le lien de téléchargement émis.

Si une défaillance technique de notre côté empêche la génération ou la livraison de vos fichiers dans les 24 heures suivant le paiement, nous résoudrons le problème ou procéderons à un remboursement intégral — selon votre préférence. Contactez-nous avec votre référence de commande.

L'achat d'une mauvaise région ou d'un mauvais type de produit ne donne pas droit à un remboursement. Veuillez vérifier les détails de la région et du format avant de finaliser votre commande.

Pour demander un remboursement, contactez-nous à support@nutricalcpro.com en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et une brève description du problème. Joignez votre identifiant de commande ou d'abonnement si vous l'avez. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable.

Les remboursements approuvés sont restitués sur le mode de paiement d'origine. Le délai de traitement dépend de votre banque ou émetteur de carte et est généralement de 5 à 10 jours ouvrables après notre initiation du remboursement.

Si vous initiez une rétrofacturation sans nous contacter au préalable, nous pouvons suspendre l'accès à votre compte pendant l'investigation du litige. Nous vous encourageons à nous contacter directement — la plupart des problèmes peuvent être résolus plus rapidement de cette façon.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les modifications importantes seront indiquées par une date d'entrée en vigueur mise à jour. La poursuite de l'utilisation du service après la publication des modifications constitue une acceptation de la politique révisée.