Política de reembolso

Si se suscribe a un plan de pago y no está satisfecho, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores al primer cargo. Las solicitudes realizadas después de 7 días no son elegibles, salvo que así lo exija la ley aplicable.

Las renovaciones (mensuales o anuales) no son reembolsables una vez procesadas. Si no desea renovar, cancele su suscripción antes de la fecha de renovación desde la sección de Facturación de su panel de control.

La degradación o cancelación de su plan tiene efecto al final de su período de facturación actual. Conservará acceso completo a las funciones de su plan de pago hasta esa fecha.

Las compras de etiquetas únicas (actualmente … para una etiqueta FDA de EE. UU., … para una etiqueta regional única o … para las 6 regiones) son productos digitales entregados inmediatamente tras el pago. Dado que los archivos de etiqueta (PDF, SVG, PNG) están disponibles para descargar en cuanto se confirma el pago, estas compras no son reembolsables una vez emitido el enlace de descarga.

Si un fallo técnico de nuestra parte impide la generación o entrega de sus archivos en las 24 horas posteriores al pago, resolveremos el problema o emitiremos un reembolso completo, según su preferencia. Contáctenos con su referencia de pedido.

La compra de la región o el tipo de producto incorrecto no es motivo de reembolso. Revise los detalles de la región y el formato antes de completar el pago.

Para solicitar un reembolso, contáctenos en support@nutricalcpro.com con el correo electrónico de su cuenta y una breve descripción del problema. Incluya su ID de pedido o suscripción si lo tiene. Nuestro objetivo es responder en 1 día hábil.

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El tiempo de procesamiento depende de su banco o emisor de tarjeta y suele ser de 5 a 10 días hábiles después de que iniciemos el reembolso.

Si inicia un contracargo sin contactarnos primero, podemos suspender el acceso a su cuenta mientras se investiga la disputa. Le animamos a comunicarse directamente con nosotros — la mayoría de los problemas se resuelven más rápido de esa manera.

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios importantes se indicarán con una fecha de vigencia actualizada. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios constituye la aceptación de la política revisada.